彈指一揮間，芳華盡釋然。掐指算來，筆者可以算得上是位老輿情工作者了，自從上世紀九十年代末進入宣傳戰線就接觸這項工作，一干就是二十余年，其中的風云變幻盡收眼底，酸甜苦辣皆嘗個遍。而今年近退休，串聯了一些零星記憶碎片，形成了些許思維符號……

簡言之，目前輿情有這么幾個特點，表達方式更為自由，更具客觀性真實性、廣泛的參與性、突發性、無限擴大性，對事實不負責任的報道和評論誤導輿論，對事件的肆意夸大引發大眾消極情緒等等。近年來，針對輿情建立了相應機制，及時客觀公布真相、回應社會關切、正確引導輿論，反應速度明顯加快。但這與形勢發展的要求還不協調，仍存有一些遺憾。要么無視媒體炒作，對報道和質疑采取“鴕鳥政策”；要么回應空洞缺乏針對質疑的內容，應付性措辭反而引發不滿情緒；要么一回了之、束之高閣。要知道，一次回應很難將事情說清楚、講明白，事件后續情況為關注者所期待，懸而未決往往引來更多的“唳氣”。

當前利益格局不斷調整，各類矛盾相互碰撞，思想觀念復式疊加，一些人比較傾向于通過低成本的互聯網表達訴求，于是“網流”涌動，輿情高發頻發形成常態。民生問題關乎人心向背，動輒影響社會和諧穩定和經濟平穩較快發展。其輿論熱點大多集中在教育、醫療、住房、價格、收入、食品藥品安全等方面，鄉村振興事關“三農”穩定，食品藥品安全心系百姓健康，價格與收入將奏響千家萬戶的“鍋碗瓢盆交響曲”。隨著互聯網的快速發展和普及應用，輿情呈現下延態勢，鄉、村、城中村以及城鄉接合部成為輿情的又一高發區，尤其是隨著城鎮化進程的加快，基層逐漸成為現實利益沖突、矛盾激化較為頻繁的“楚河漢界”。積極創新新興媒體輿論氛圍下的基層管理工作，大力推進鄉村振興建設，不斷提高基層干部隊伍的素質和水平，切實做到為民辦實事、解難題，不失為化解基層輿情風險所要采取的應有之策。

對引發輿情發酵的主客觀因素進行歸集和“靶向”，以增強輿情預警的精準度。每有大的舉措和活動前，應充分考慮可能出現的輿情風險，細致評估做足預案，做好輿情應對“實戰演練”。學會適應風險和挑戰，破除傳統的不理與不屑的思維定式，面對“黑云壓城”定力凸顯、不卑不亢，表現出不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗的良好素養。輿情突發后，鎮靜而坦然地接受有助于理性客觀化解。面對一邊倒式的輿情“熱浪”，勇敢面對才是解決問題的態度。相對質疑，四處躲藏、推三阻四，只會催生輿情裂變，令謠言“飛入尋常百姓家”。尊重客觀事實，準確全面調查事實真相，由線下決定線上，由實情決定輿情。敬畏民意，以平等對話方式，加強溝通交流，“活血化瘀”，解疑釋惑。有圖未必有真相。為不受媒體和輿論裹挾的影響，必須在客觀、全面還原事實真相的基礎上，彰顯法治和公平公正的威力。推動傳統媒體與新興媒體的互動，充分發揮融媒體優勢，立體化多形式開展輿論疏導。第一時間搶占輿論制高點，做到關鍵時候不失語，向社會提供全方位信息，讓謠言止于智者。

要著力突出發現和疏導“兩手抓”“兩手硬”。加強對相關輿情的發現力度，及時發現苗頭性、傾向性信息，準確把握社會心理情緒，合理引導社會預期。探索把握輿情生成發展的深層次規律，分析匯總信息動態，對事件性質特點、輿情發展走勢做好預測預判。加大數據采集量，提高數據精準度，實現資源共享，互聯互通。做好線上線下的統籌協調、傳統媒體與新興媒體的統籌協調、上下左右的統籌協調。大力弘揚真善美，強力鞭撻假丑惡，積極唱響“主旋律”，努力宣傳科學真理，傳播先進文化，塑造美好心靈，弘揚社會正氣，凝心聚力、鼓舞士氣。切實傳遞準確信息，直面群眾合理訴求，著眼解決現實問題，以開放的心態做好信息發布，將旁觀輿情事件的消極心理、激憤情緒扭轉至積極期待和密切配合的良性軌道。嚴格按照習近平總書記“正能量是總要求”“管得住是硬道理”“用得好是真本事”的指示精神，既要正確面對“灰犀?！薄昂谔禊Z”事件，又要時刻關注“低級紅”“高級黑”等形形色色的輿情風險。

輿情來源于現實，有些突發事件之所以跨度長、反復炒，其根本原因就在于忽略了線下問題的有效處置，即便采取“硬核”手段暫時平息，然一旦遇到新的“燃點”，立刻又會“死灰復燃”，再現“燙手山芋”。這就需要職能部門在出臺相關文件制度和遇到涉及群眾利益的民生問題時，一定要廣泛聽取社會方方面面的意見建議，集思廣益、兼收并蓄，堅決杜絕“牛不喝水強按頭”的輿情事件歷史重演。