您當前位置:中國菏澤網(wǎng)  >  社會(huì )新聞  > 正文

千里“醫緣”一線(xiàn)牽
——記菏澤惠澤皮膚專(zhuān)科醫院(原菏澤白癜風(fēng)醫院)“咨詢(xún)熱線(xiàn)”的故事

作者: 來(lái)源: 牡丹晚報 發(fā)表時(shí)間: 2024-06-28 10:01

“千里之緣一線(xiàn)牽,萬(wàn)般深情兩地連?!鄙綎|菏澤惠澤皮膚專(zhuān)科醫院堅持30年如一日,開(kāi)設公益健康“咨詢(xún)熱線(xiàn)”,無(wú)論是千里相隔,還是萬(wàn)里遙遠,當好白癜風(fēng)等患者的“健康向導”,提供“跟蹤服務(wù)”,年均電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)1.2萬(wàn)余人次。她就像一根跨越時(shí)空的“紅線(xiàn)”,牽動(dòng)著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的期盼,將醫患之間的信任和情感緊密相連。

“這是一份沉甸甸的責任”

1993年初,醫院設立了“咨詢(xún)熱線(xiàn)”,公開(kāi)電話(huà)三套號碼,設置10部電話(huà),通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)與網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)緊密結合,做好防治咨詢(xún)、解疑釋惑、診療回訪(fǎng)等,使患者不受地域、時(shí)間的限制,更方便地獲取醫療信息,得到專(zhuān)業(yè)的指導?!白稍?xún)熱線(xiàn)”主任岳燦說(shuō):“我們的工作直接關(guān)系到患者的診療和康復,傾聽(tīng)要耐心、解釋要細心、服務(wù)要熱心,不僅要回答患者的各種疑問(wèn),還要用自身的知識和情感支持,為患者及家屬帶去安慰和力量?!庇谑?,他帶領(lǐng)咨詢(xún)團隊以患者需求為導向,采取走出去“取經(jīng)”、請進(jìn)來(lái)培訓等形式,不斷提升專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。

由于患者分布在四面八方,各個(gè)地方的口音不同,有的方言生澀難懂,“咨詢(xún)熱線(xiàn)”人員發(fā)奮學(xué)習、苦練內功,熟練掌握白癜風(fēng)醫療專(zhuān)業(yè)知識,增強語(yǔ)言溝通能力,從言語(yǔ)相通到心心相通,更好地服務(wù)于患者。同時(shí),還精心打造網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)平臺,傾聽(tīng)患者的健康狀況,提供準確信息,解答疑難問(wèn)題。通過(guò)長(cháng)期不懈的努力,發(fā)展成為一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過(guò)硬的咨詢(xún)團隊,使咨詢(xún)服務(wù)不斷得到發(fā)展和完善。

“為患者提供更好的醫療體驗”

“贏(yíng)得信任是開(kāi)啟心靈溝通的鑰匙,咨詢(xún)工作人員以耐心、細心和熱心架起醫院與患者之間的橋梁?!币晃缓幽襄ш?yáng)的患者因為言語(yǔ)表達不清晰,工作人員王玲就耐心詢(xún)問(wèn),反復傾聽(tīng),仔細記錄,再三解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通,最終解決了他咨詢(xún)的難題。接著(zhù),還幫助患者分析病情,提出具體建議,了解治療進(jìn)展等?;颊呒凹覍偃玢宕猴L(fēng),倍感溫馨和溫暖,不由得嘖嘖稱(chēng)贊:“她對待患者如親人一般熱情周到,細致入微?!?/p>

面對每位白癜風(fēng)患者的焦慮和無(wú)助,咨詢(xún)人員都會(huì )以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)可靠的技術(shù),及時(shí)為他們傳遞溫暖和關(guān)懷。一位來(lái)自河南輝縣的年輕母親,帶著(zhù)患病的孩子從外地趕到菏澤,對陌生的城市和醫院環(huán)境感到焦慮不安。她通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)找到了工作人員呂素玲,詢(xún)問(wèn)就診流程等問(wèn)題。呂素玲耐心溝通交流,幫助熟悉環(huán)境,聯(lián)系醫生診療,給予心理疏導等。最終,她的孩子得到了及時(shí)的治療,并康復出院。她深情地說(shuō):“是網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)人員善解人意,關(guān)懷備至,給了我信心和勇氣,讓我在困難時(shí)刻不再孤單?!?/p>

“用愛(ài)心‘點(diǎn)亮’患者的希望”

“咨詢(xún)熱線(xiàn)”不僅為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的健康服務(wù),還用愛(ài)心“點(diǎn)亮”患者的希望。一位來(lái)自江蘇宿遷市的女孩患上了白癜風(fēng),她的母親殘疾失去一條腿,靠父親打工維持生計,很難承受治療費用。工作人員趙慶偉發(fā)現這一情況后,及時(shí)為她辦理了愛(ài)心援助手續,她感動(dòng)地說(shuō):“我會(huì )戰勝困難,發(fā)奮學(xué)習,常懷感恩之心,以此來(lái)回報社會(huì )!”還有一位來(lái)自河北邯鄲的在校就讀患者,因為家庭經(jīng)濟困難,無(wú)法支付醫療費用,在病情康復期間準備停藥,工作人員在病情回訪(fǎng)時(shí)知道了這一消息,便主動(dòng)聯(lián)系醫院救助部門(mén),對患者辦理了愛(ài)心救助,減免了患者的醫療費用,為患者及家庭解決了燃眉之急。

“咨詢(xún)熱線(xiàn)”團隊堅守公益初心,關(guān)愛(ài)弱勢群體,充滿(mǎn)熱忱和活力,先后為數十萬(wàn)名患者提供健康服務(wù)。醫院專(zhuān)業(yè)治療白癜風(fēng)、慢性光化性皮炎、頑固性銀屑病、濕疹、痤瘡等各種皮膚病,特別是治療白癜風(fēng)采用藥物治療、光療技術(shù)、飲食治療、精神療養的“四聯(lián)療法”,收到了顯著(zhù)療效。同時(shí),醫院每年開(kāi)展白癜風(fēng)治療公益援助活動(dòng),實(shí)施“手拉手、心連心”關(guān)注青少年白癜風(fēng)醫療行動(dòng),對家庭困難的患者給予愛(ài)心援助,先后有2000余名患者得到醫療援助,助力廣大患者早日實(shí)現康復夢(mèng)。

通訊員 劉志遠 欣慰

責任編輯:
分享到:
中共菏澤市委網(wǎng)信辦主管 菏澤日報社主辦| 新聞刊登批準文號:魯新聞辦[2004]20號 | 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證:37120180017
網(wǎng)站備案號:魯ICP備09012531號 | 魯公網(wǎng)安備 37172902372011號
Copyright© 2004-2012 heze.cn All rights reserved.中國菏澤網(wǎng)