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菏澤市法院教育培訓合同糾紛案件新聞發(fā)布會(huì )實(shí)錄

作者: 來(lái)源: 發(fā)表時(shí)間: 2024-06-21 19:50

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今天上午,菏澤市中級人民法院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),市中級人民法院、市市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人介紹了教育培訓合同審理情況,發(fā)布典型案例,并回答記者提問(wèn)。

 敬請關(guān)注。

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新聞發(fā)布會(huì )開(kāi)始

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主持人

女士們、先生們,新聞界的各位記者朋友:

大家上午好。歡迎參加市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì )。

百年大計,教育為本。建設教育強國,是以中國式現代化全面推進(jìn)中華民族偉大復興的基礎工程。近年來(lái),菏澤法院圍繞維護消費者合法權益,推動(dòng)教育培訓行業(yè)健康發(fā)展的方針,堅持探索,積極創(chuàng )新,開(kāi)展了大量卓有成效的工作,取得良好的社會(huì )效果。今天,我們召開(kāi)本場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì ),邀請到:市法院黨組成員、副院長(cháng)杜永宏先生,市市場(chǎng)監管局黨組成員、副局長(cháng)趙紹增先生,市法院商事審判第二庭黨支部書(shū)記、庭長(cháng)陳淑梅女士,共同向社會(huì )通報近年來(lái)全市法院教育培訓合同審判工作情況和典型案例,同時(shí)向大家介紹市場(chǎng)監管部門(mén)對營(yíng)利性非學(xué)科類(lèi)培訓機構的監管工作情況。

參加今天新聞發(fā)布會(huì )的有:省駐菏新聞機構、市各媒體和新聞網(wǎng)站的各位記者朋友。


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主持人

首先,請杜永宏院長(cháng)發(fā)布近年來(lái)菏澤市法院教育培訓合同審判工作情況。

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杜永宏

黨的二十大報告提出,全面貫徹黨的教育方針,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),辦好人民滿(mǎn)意的教育,就要堅持以人民為中心,加快建設高質(zhì)量教育體系,發(fā)展素質(zhì)教育,促進(jìn)教育公平。近些年,重教育、重人才的理念在全社會(huì )蔚然成風(fēng),教育培訓機構管理日趨規范,成人教育培訓與職業(yè)技能培訓蓬勃發(fā)展。為規范教育培訓機構經(jīng)營(yíng)行為,化解教育培訓合同糾紛,切實(shí)維護消費者合法權益,推動(dòng)教育培訓行業(yè)健康發(fā)展,菏澤中院對近三年受理的教育培訓合同糾紛案件審理情況、地域分布、涉及行業(yè)、案件特點(diǎn)等方面進(jìn)行分析,提出對策。并精選典型案例,通過(guò)“以案釋法”的方式,帶動(dòng)類(lèi)案化解,以司法裁判引導教育培訓機構合法經(jīng)營(yíng),為消費者提供消費建議和維權指導,助推我市教育培訓行業(yè)有序發(fā)展。

一、近三年教育培訓合同糾紛案件審判基本情況

1.全市法院受理案件情況。2021年1月-2024年4月,菏澤法院共受理教育培訓合同糾紛案件552件,標的額為8,872,202.89元,其中2021年受理60件;2022年受理62件;2023年受理311件;2024年1-4月份共受理119件。

2.各縣區法院受理案件數量呈不均衡態(tài)勢。結合各縣區法院收案數量橫向對比,近三年間,收案數量排在前三位的縣區分別為:牡丹區法院收案150件,占比27.22%;開(kāi)發(fā)區法院收案149件,占比27.04%;曹縣法院收案86件,占比15.61%。以上三個(gè)縣區法院收案占全市法院受理案件總數的69.75%。

3.培訓行業(yè)類(lèi)型分析。從目前培訓行業(yè)類(lèi)型情況可以看到,教育培訓合同糾紛案件主要依次集中在以下行業(yè):職業(yè)技能培訓行業(yè)301件,占全部案件的54.53%;中小學(xué)教輔培訓行業(yè)96件,占全部案件的17.39%;早教培訓行業(yè)66件,占全部案件的11.96%;成人教育培訓行業(yè)23件,占全部案件的4.17%;抖音直播及短視頻培訓21件,占全部案件的3.80%;武術(shù)健身培訓行業(yè)15件,占全部案件的2.72%;外語(yǔ)培訓行業(yè)案件1件,占全部案件的0.18%;其他案件29件。

4.裁判結果分析。撤訴或者按撤訴處理的案件174件,以調解方式結案129件,以上兩種裁判結果占較大比例,占案件總數的54.09%;全部支持原告訴訟請求的53件,占所有案件數的9.60%;部分支持原告訴訟請求的98件,占案件總數的17.75%。教育培訓合同糾紛案件案情較為簡(jiǎn)單,權利義務(wù)明確,標的額不大,在訴訟中達成和解、撤訴的比例達54.09%。另外,27件案件因原告主體不適格,以及涉嫌刑事犯罪,被裁定駁回起訴。

二、當前教育培訓合同糾紛案件特點(diǎn)

通過(guò)對以上案件的數據統計和類(lèi)型化分析,總結出教育培訓合同糾紛呈現出以下特征:

1.群體性糾紛較多。縱觀(guān)菏澤地區近三年的教育培訓合同糾紛,其中大部分案件是由于教育培訓機構經(jīng)營(yíng)不善,被迫停業(yè)而引發(fā),且教育培訓機構往往面向社會(huì ),與多數不特定的消費者群體簽訂合同,涉及人數眾多。牡丹區法院受理的被告為山東某教育公司案件49件,涉及共同原告84人次。開(kāi)發(fā)區法院受理的被告為某教育公司案件20件。單縣法院受理的涉及他人冒用單縣某培訓學(xué)校名義經(jīng)營(yíng)的案件達12件。

2.案件事實(shí)清楚,訴訟請求單一。大多數教育培訓合同糾紛案件爭議不大,權利義務(wù)明確,在552件教育培訓合同糾紛中,有99.09%的案件為消費者起訴,消費者的訴求大多為解除合同,退還相關(guān)費用。由于市面上教育培訓機構多,消費者有其他選擇,當某機構無(wú)法提供服務(wù)或者提供服務(wù)不合格時(shí),消費者往往會(huì )訴請解除合同,返還費用。僅有5件為培訓機構起訴,原因為消費者未繳納培訓費以及未按約履行協(xié)議義務(wù)。

3.案件分布在地域上呈現聚集性特征。據統計,牡丹區法院、開(kāi)發(fā)區法院、曹縣法院受理案件總數為385件,占比69.75%。教育培訓合同糾紛案件數量與本地區的經(jīng)濟發(fā)展、教育資源分布情況存在密切關(guān)聯(lián),往往經(jīng)濟發(fā)展水平較高,教育資源豐富的地區,注冊經(jīng)營(yíng)的教育培訓機構也更多,由此引發(fā)更多教育培訓合同糾紛。

三、菏澤法院化解教育培訓合同糾紛的創(chuàng )新舉措

一是把非訴糾紛解決機制挺在前面,積極構建訴源治理大格局。深化訴調對接工作機制,與市市場(chǎng)監管局、市教育和體育局等多部門(mén)實(shí)現工作對接。支持非訴訟糾紛解決組織發(fā)展壯大,加強業(yè)務(wù)培訓指導,暢通參與解紛渠道,積極對接人民調解、行業(yè)調解、專(zhuān)業(yè)調解,盡可能把矛盾糾紛化解在訴前。著(zhù)力構建“綜治中心調解委員會(huì )+專(zhuān)業(yè)調解委員會(huì )+人民調解員”的社會(huì )調解大格局。

二是優(yōu)化審判資源配置,努力跑出司法加速度。采取“速調結合+繁簡(jiǎn)分流”“線(xiàn)上+線(xiàn)下”并行的案件處理模式。實(shí)行繁簡(jiǎn)分流,將事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確、當事人爭議不大的案件,導入速裁機制。對案情復雜、當事人矛盾突出的案件進(jìn)行精審,全面提升審判效率。

三是科技賦能審判,提升司法效能。菏澤法院充分利用智慧法院建設成果,大力推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦案系統深度應用。推廣“互聯(lián)網(wǎng)法庭”等線(xiàn)上訴訟新機制,推行電子送達、排期、保全、鑒定評估等輔助事務(wù)在訴訟窗口集約辦理。創(chuàng )新微信送達、微信群調解等方式,讓“視頻交流”代替“百姓跑腿”,對當事人路途遙遠或不便到庭的案件,運用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)庭審理,有效縮短辦案周期,全面提升審判效率。

四是加強法治宣傳,延伸審判職能。菏澤法院結合“我為群眾辦實(shí)事”“小案不小辦”“小菏說(shuō)法”等活動(dòng)開(kāi)展以案說(shuō)法,普及法律知識。選取典型案例向社會(huì )公布,以小案講好大道理,做好行為引導和法治宣傳工作。審判過(guò)程中發(fā)現的社會(huì )治理問(wèn)題,及時(shí)提出司法建議,建議相關(guān)部門(mén)健全規章制度、堵塞漏洞、科學(xué)管理。開(kāi)展“菏”法護企專(zhuān)項活動(dòng),為企業(yè)開(kāi)展法律指導,引導企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng),預防企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

四、教育培訓合同糾紛的處理對策與建議

菏澤法院延伸審判職能,助力行業(yè)規范,結合案件審理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,分別向培訓機構、消費者群體、監管部門(mén)發(fā)出建議,希望社會(huì )各方形成合力,共同助力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境和公平有序的教育市場(chǎng)。

(一)教培機構加強自律管理。一是制定科學(xué)管理制度,明確機構經(jīng)營(yíng)行為規范。規范教師的教學(xué)行為規范,提高培訓機構的服務(wù)標準,保障消費者的合法權益。二是完善合同規范管理,加強風(fēng)險控制。提高企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)意識,注重合同內容約定合法合規,優(yōu)化課程方案及明細、收費標準等合同條款。就格式條款向消費者盡到提示說(shuō)明義務(wù),從源頭處減少分歧,降低訴訟風(fēng)險。三是優(yōu)化服務(wù)流程。增加試聽(tīng)課程,面臨不可抗力無(wú)法提供培訓服務(wù)時(shí),及時(shí)與消費者進(jìn)行溝通,變更培訓方式或延長(cháng)服務(wù)期限。四是加強人員管理。聘請具備教學(xué)資格的人員擔任授課教師,規范銷(xiāo)售人員為提高業(yè)績(jì)夸大宣傳的行為。五是完善售后服務(wù),增強社會(huì )責任感。企業(yè)經(jīng)營(yíng)遭遇困境,需通過(guò)合法程序注銷(xiāo)登記,退出市場(chǎng)。遵守誠信原則,未提供的服務(wù)及時(shí)與消費者溝通解除合同及退費事宜,而非一走了之。與消費者產(chǎn)生爭議后,應加強溝通協(xié)調,在行業(yè)主管部門(mén)和人民調解組織的指導下,積極通過(guò)協(xié)商方式解決糾紛。

(二)消費者應提升風(fēng)險規避意識。一是要理性選擇,按需購買(mǎi)課程。在選擇教育培訓機構之前最好實(shí)地考察辦學(xué)場(chǎng)所,進(jìn)行課程試聽(tīng);對培訓機構的登記許可和授課老師的個(gè)人資質(zhì)進(jìn)行審查;對于大額的支出,應查看商家是否有懸掛的營(yíng)業(yè)執照并核實(shí)其實(shí)際經(jīng)營(yíng)者;可通過(guò)企業(yè)信用信息共享平臺查詢(xún)是否存在交易風(fēng)險。二是要認真審查合同內容。尤其是格式條款部分,合同內容表述不清晰的,可要求教育機構工作人員進(jìn)行解釋說(shuō)明,明確雙方權利義務(wù)及退費條款,避免落入商家設置的陷阱;拒絕一次性繳納過(guò)長(cháng)期限的課程費用并謹慎面對“贈課”條款,切勿因貪圖贈課一次性繳納長(cháng)期課程費用。三是若培訓機構在履行合同過(guò)程中存在違約情形,消費者要注意留存證據。包括但不限于繳費記錄、聊天記錄、視聽(tīng)資料等內容,在糾紛產(chǎn)生時(shí)有效維護自身權益;產(chǎn)生糾紛后,消費者可采取與培訓機構協(xié)商、向有關(guān)部門(mén)投訴、到人民法院提起訴訟等合法渠道反映訴求。

(三)監管部門(mén)通力合作,預防化解矛盾糾紛。一是健全完善部門(mén)協(xié)同機制。著(zhù)眼解決教育、文化旅游、體育、科技、民政、人社、市場(chǎng)監督管理等多部門(mén)協(xié)同監管問(wèn)題,明確綜合治理思路,細化任務(wù)。針對監管工作涉及部門(mén)多、信息不對稱(chēng)的情況,加強部門(mén)統籌,形成監管合力,建立信息共享機制,強化風(fēng)險預警。二是提高市場(chǎng)準入門(mén)檻,完善教育培訓機構市場(chǎng)準入機制。嚴格審查培訓機構的授課師資,硬件環(huán)境與經(jīng)營(yíng)范圍是否相符。三是落實(shí)日常監督。對教育培訓機構的收費標準、格式合同抽查、認繳出資期滿(mǎn)實(shí)繳情況等經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監管。四是加大對教育培訓相關(guān)法律宣傳和暢通監管渠道。加強網(wǎng)絡(luò )舉報平臺建設,對舉報事項進(jìn)行登記核查,定期公示機構違規行為。五是預收費全額納入監管范圍。著(zhù)眼實(shí)現收取費用的合理、安全支付使用,結合菏澤地區實(shí)際情況,采取銀行托管或風(fēng)險保證金賬戶(hù)監管方式,對教育培訓機構預收費進(jìn)行風(fēng)險管控,有效預防“退費難”“卷錢(qián)跑路”等問(wèn)題發(fā)生。

建設教育強國,是以中國式現代化全面推進(jìn)中華民族偉大復興的基礎工程。加強教育培訓領(lǐng)域行業(yè)規制,各級政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、各類(lèi)機構合力化解教育領(lǐng)域矛盾糾紛,提升教育培訓質(zhì)量,共同辦好教育強國事業(yè),為早日實(shí)現教育強國目標而共同努力。

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主持人

感謝杜院長(cháng)的詳細介紹。下面請趙紹增局長(cháng)介紹菏澤市市場(chǎng)監管部門(mén)對營(yíng)利性非學(xué)科類(lèi)培訓機構的監管工作情況。

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趙紹增

廣大消費者,新聞媒體的朋友們:

大家上午好!

近年來(lái),全市市場(chǎng)監管部門(mén)按照上級指示精神和有關(guān)要求,立足職能,依法對營(yíng)利性非學(xué)科類(lèi)培訓機構進(jìn)行監管,規范其經(jīng)營(yíng)行為,對其違法行為依法依規進(jìn)行查處。主要采取了以下措施:

一、開(kāi)展“雙隨機、一公開(kāi)”抽查

將文化藝術(shù)類(lèi)、體育類(lèi)、科普類(lèi)等營(yíng)利性非學(xué)科培訓機構列入隨機抽查范圍,通過(guò)隨機抽取檢查對象、隨機選派執法人員,聯(lián)合對其經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監督檢查,發(fā)現違法經(jīng)營(yíng)行為依法處置。2023年以來(lái)市市場(chǎng)監管局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對包括營(yíng)利性非學(xué)科校外培訓機構在內的78家單位不按規定明碼標價(jià)、虛假廣告等行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,進(jìn)一步規范了其經(jīng)營(yíng)行為。

二、加強日常監管

  一方面發(fā)揮市場(chǎng)監管所網(wǎng)格化管理優(yōu)勢,采取多種方法和措施,及時(shí)發(fā)現違法違規線(xiàn)索,并依法規范培訓機構的經(jīng)營(yíng)行為。另一方面暢通投訴舉報渠道,通過(guò)12345熱線(xiàn)、12315投訴平臺、公開(kāi)電話(huà)和郵箱、郵件等方式,鼓勵社會(huì )監督,及時(shí)受理培訓機構未明碼標價(jià)、虛假宣傳、虛假廣告投訴舉報等各渠道反饋的線(xiàn)索并及時(shí)依法處置,切實(shí)維護了消費者合法權益。

三、開(kāi)展專(zhuān)項檢查治理

 2021年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見(jiàn)》以來(lái),我市市場(chǎng)監管部門(mén)認真貫徹落實(shí)意見(jiàn)精神,在市委、市政府和省市場(chǎng)監管局的領(lǐng)導指導下,與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合或單獨連續三年對校外培訓機構經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展專(zhuān)項治理,并對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)依法快速進(jìn)行了處置。

四、開(kāi)展宣傳引導

采取指導發(fā)布公益廣告、進(jìn)行消費提醒等方法,廣泛宣傳科學(xué)觀(guān)念,引導廣大學(xué)生家長(cháng)理性看待校外培訓,認清真偽和利害,不盲目跟風(fēng)報班。

通過(guò)上述措施,有力規范了教育培訓市場(chǎng),依法維護了消費者合法權益。

下一步,市場(chǎng)監管部門(mén)將立足職能和分工,采取更有針對性的措施,綜合運用行政指導、行政告誡、行政處罰、宣傳引導等手段,將日常監管、專(zhuān)項治理、“雙隨機、一公開(kāi)”抽查等監管方法相結合,聯(lián)合有關(guān)部門(mén),進(jìn)一步強化對營(yíng)利性非學(xué)科校外培訓機構價(jià)格、廣告宣傳等經(jīng)營(yíng)行為的監督檢查,配合法院、公安、人社、教育和體育等主管部門(mén)依法嚴格查處各類(lèi)營(yíng)利性非科學(xué)類(lèi)培訓機構的違法違規行為,切實(shí)維護好廣大消費者的合法權益。

介紹完畢。謝謝大家!

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主持人

感謝趙局長(cháng)的介紹。下面請陳淑梅庭長(cháng)發(fā)布菏澤法院教育培訓合同典型案例。

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陳淑梅

為充分發(fā)揮司法裁判的規則示范和價(jià)值引領(lǐng)作用,菏澤中院精選教育培訓合同六個(gè)典型案例,通過(guò)“以案釋法”的方式,帶動(dòng)類(lèi)案化解,以司法裁判引導教育培訓機構合法經(jīng)營(yíng),為消費者提供消費建議和維權指導,助推我市教育培訓行業(yè)有序發(fā)展。


案例一:達成退款協(xié)議的,消費者要求退款應予支持——李某與康某教育培訓合同糾紛案

【基本案情】 李某因參加教師編考試需要,到康某處參加教師編考試筆試培訓班,并支付康某學(xué)費5,800元。其后,經(jīng)協(xié)商李某與康某達成退款協(xié)議,約定康某于2021年5月6日前退回李某學(xué)費5,800元。后因康某未能按照約定履行退款義務(wù),李某訴至人民法院要求康某退回學(xué)費5,800元。

【裁判結果】 人民法院經(jīng)審理認為,李某在康某處參加教師編考試培訓,并支付學(xué)費,雙方形成教育培訓合同關(guān)系。當事人協(xié)商一致,可以解除合同,合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經(jīng)履行的,根據履行情況和合同性質(zhì),當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施,并有權請求賠償損失。本案中,康某同意退還李某學(xué)費5,800元,李某予以接受,表明雙方達成解除合同的合意。按照法律規定,李某有權要求康某返還學(xué)費5,800元??的澄窗醇s定期限退款,構成違約,應承擔違約責任。故對李某要求康某返還學(xué)費5,800元的訴請,人民法院予以支持。

【典型意義】 教育培訓合同和退款協(xié)議均是在雙方自愿基礎上達成的協(xié)議。培訓機構應秉持誠實(shí)信用原則,誠信經(jīng)營(yíng),根據承諾內容及時(shí)履行退款義務(wù)。在此特別提醒消費者,在簽訂教育培訓合同時(shí),要簽訂規范的書(shū)面合同,注意合同的權利義務(wù)。在合同履行過(guò)程中,合同內容變更亦應簽訂相應的書(shū)面協(xié)議,保管好合同和繳費憑證,以便培訓機構違約時(shí)及時(shí)有效進(jìn)行維權。

山東省東明縣人民法院(2022)魯1728民初884號案件


案例二:培訓機構虛假承諾違反誠信原則,應予退還學(xué)費——楊某與谷某教育培訓合同糾紛案

【基本案情】 谷某向楊某承諾可快速辦理駕駛證,楊某支付谷某學(xué)費1萬(wàn)元,由谷某出具收條,并加蓋某駕校專(zhuān)用章。此后,谷某未組織楊某參加駕駛培訓。楊某遂提起訴訟,要求退還學(xué)費1萬(wàn)元。某駕校未辦理注冊登記。

【裁判結果】 人民法院經(jīng)審理認為,某駕校未辦理注冊登記,谷某以某駕校名義出具收條,其收取楊某學(xué)費并承諾快速辦理駕駛證,存在故意誤導隱瞞事實(shí)情形,根據《中華人民共和國民法典》第一百四十八條規定,涉案教育培訓合同依法予以撤銷(xiāo)。楊某訴請退還已繳納學(xué)費,符合行使撤銷(xiāo)權應有之法律后果,人民法院對其訴訟請求予以支持。某駕校不具備民事訴訟主體資格,涉案民事責任由谷某承擔。

【典型意義】 民事活動(dòng)需遵循誠實(shí)信用原則,培訓機構不具備資質(zhì)前提下作出符合對方期待利益的虛假承諾,并訂立協(xié)議,最終未能實(shí)現合同目的,培訓機構此舉損害了合同相對人暨消費者的合法權益,應當承擔相應的法律責任。本案中,谷某的虛假承諾違反了契約必守精神,應從司法裁判角度予以否定,故判決支持了楊某的訴訟請求。在此特別提醒培訓機構和消費者:對培訓機構而言,一要信守誠信原則,樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)意識。嚴格履行行政審批手續,確保在工商登記經(jīng)營(yíng)范圍內合法經(jīng)營(yíng),提高行業(yè)自律,營(yíng)造健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;二要規范宣傳行為,樹(shù)立法律意識。如實(shí)披露自身培訓資質(zhì),杜絕做出“包過(guò)”之類(lèi)的虛假承諾,凈化教育培訓環(huán)境。對消費者而言,一要提高法律風(fēng)險意識,理性對待宣傳內容。在簽訂合同之前,秉持審慎原則審核確認培訓機構的資質(zhì),避免出現糾紛后陷入被動(dòng);二要注意留存證據,正確維權。對培訓合同、繳費單據等妥善保管,出現爭議及時(shí)維權。

山東省巨野縣人民法院(2023)魯1724民初1907號案件


案例三:培訓服務(wù)內容約定不明且達不成補充協(xié)議的,消費者要求退款應予支持——王某與某教育中心教育培訓合同糾紛案

【基本案情】 王某與某教育中心簽訂《駕駛理論與駕駛技能培訓服務(wù)合同》,約定某教育中心幫助王某辦理考試等相關(guān)手續,王某務(wù)必嚴格遵守某教育中心的安排,積極參加駕駛技能及理論知識的培訓課程。在王某駕駛考試檔案失效前某教育中心協(xié)助完成合同約定的服務(wù)項目。王某支付培訓費13,900元。某教育中心為王某辦理錄入學(xué)員信息,將王某考籍錄入系統。后王某在接受培訓服務(wù)過(guò)程中得知某教育中心不具有培訓資質(zhì),無(wú)法直接提供駕駛技能培訓,要求退還培訓費。某教育中心稱(chēng)其提供的服務(wù)系協(xié)助王某進(jìn)行駕駛技能培訓,不同意退還培訓費。

【裁判結果】 人民法院經(jīng)審理認為,案涉合同只約定了某教育中心提供服務(wù),沒(méi)有約定服務(wù)的具體內容,王某主張服務(wù)內容為駕駛技能培訓,某教育中心主張服務(wù)內容為協(xié)助王某進(jìn)行駕駛技能培訓,且雙方對該內容達不成補充協(xié)議,雙方訂立合同的信任基礎已經(jīng)喪失,致使合同無(wú)法繼續履行。綜合考慮到某教育中心已為王某報名考試,實(shí)際提供了服務(wù)等因素,人民法院酌情扣減部分費用,由某教育中心返還王某1萬(wàn)元。

【典型意義】 在教育培訓活動(dòng)中,有些機構并不具有直接提供培訓服務(wù)的資質(zhì),往往以咨詢(xún)中心、咨詢(xún)公司等的名義對外宣傳,與消費者訂立教育培訓合同。消費者在訂立合同之初可能不知情,加之合同中約定的提供服務(wù)內容比較模糊、不明確,導致消費者后續接受服務(wù)時(shí)才知道教育培訓服務(wù)需要由合同外第三人提供。在訂立教育培訓合同后,如發(fā)現合同對提供的培訓服務(wù)類(lèi)型及內容約定不明確,且后期雙方無(wú)法達成補充協(xié)議時(shí),消費者要求退款的主張應予支持。綜合考慮合同履行情況、雙方是否存在違約行為等因素,扣除已提供服務(wù)的相應費用,返還剩余培訓費用。

山東省曹縣人民法院(2023)魯1721民初6916號案件


案例四:培訓機構承諾“考試不過(guò),全額退款”為有效條款,消費者要求教育培訓機構退款應予支持——譚某與某人力資源公司教育培訓合同糾紛案

【基本案情】 譚某與某人力資源公司簽訂《高鐵動(dòng)車(chē)乘服員培訓與就業(yè)安置協(xié)議書(shū)》,約定某人力資源公司如未能為譚某取得乘務(wù)員崗位就業(yè)資格,某人力資源公司將培訓及就業(yè)安置服務(wù)費退還譚某。協(xié)議簽訂后,譚某支付了培訓及就業(yè)安置費,并在某人力資源公司接受了培訓。培訓結束后譚某未能取得乘務(wù)員的就業(yè)資格。譚某要求某人力資源公司全額退款,某人力資源公司不同意退款。

【裁判結果】 人民法院經(jīng)審理認為,譚某與某人力資源公司訂立的教育培訓合同系雙方當事人的真實(shí)意思表示,不違反法律、行政法規的強制性規定,系有效合同,對當事人具有法律約束力,當事人應當按照約定全面履行自己的義務(wù)。案涉協(xié)議中關(guān)于譚某未取得乘務(wù)員崗位時(shí)某人力資源公司全額退還培訓及就業(yè)安置服務(wù)費的約定,是培訓機構與接受培訓者關(guān)于附條件退費的約定,并不違反法律法規的禁止性規定及公序良俗,應屬合法有效。譚某已經(jīng)繳納了培訓及就業(yè)安置服務(wù)費,在接受培訓后未能取得約定的乘務(wù)員崗位,退費條件已成就,某人力資源公司應當向譚某退費。

【典型意義】 隨著(zhù)各種考試的增多,某些培訓機構為招收學(xué)員,經(jīng)常打著(zhù)“考試不過(guò)、全額退款”的招牌,收取高額培訓費用,然而一旦未能通過(guò)考試,退費卻難。該案的判決具有以下意義:一是體現了人民法院充分尊重當事人的意思自治。培訓機構承諾“不過(guò)退款”,是在合同簽訂過(guò)程中對自己權利的處分,與學(xué)員自愿達成的協(xié)議,人民法院予以充分尊重;二是有利于鼓勵合同當事人信守承諾,嚴格履行合同義務(wù),培訓機構作出的此項承諾為其帶來(lái)了收益,但在符合退款條件時(shí)也必須要按照約定全額退款;三是提醒消費者應當加強自身維權意識,謹慎選擇培訓機構,在簽訂合同時(shí)認真閱讀合同條款,對于培訓機構的師資力量、培訓內容、退費標準等仔細審查,避免誤入陷阱,造成時(shí)間和金錢(qián)成本損失。

山東省鄆城縣人民法院(2022)魯1725民初1235號案件


案例五:格式條款提供方未采取合理方式提請對方注意免除或限制其責任的條款不構成合同內容——張某與某英語(yǔ)學(xué)校教育培訓合同糾紛案

【基本案情】 張某在某英語(yǔ)學(xué)校購買(mǎi)了劍橋少兒英語(yǔ)一級上、下冊英語(yǔ)課程,并支付1,960元學(xué)費。雙方并未簽訂書(shū)面合同。課程開(kāi)始4天后,因多種原因停課,至本案起訴時(shí),仍未復課。張某要求某英語(yǔ)學(xué)校退還部分課程費用1,531.25元。某英語(yǔ)學(xué)校稱(chēng)根據學(xué)校的規定,課程只要開(kāi)課,概不退款。張某所購買(mǎi)的是兩本教材的課程,一本教材已開(kāi)課,因此只同意退還一本未開(kāi)課教材的課程費980元。

【裁判結果】 人民法院經(jīng)審理認為,張某在某英語(yǔ)學(xué)校購買(mǎi)了兩本教材的英語(yǔ)課程,雙方雖未簽訂書(shū)面合同,但已形成事實(shí)上的教育培訓合同關(guān)系。某英語(yǔ)學(xué)校停課后,未與張某就變更事宜協(xié)商一致,致使合同目的不能實(shí)現,張某要求某英語(yǔ)學(xué)校退還剩余課時(shí)費符合法律規定。某英語(yǔ)學(xué)校辯稱(chēng)按照學(xué)校規定,一本教材的課程開(kāi)課后,不論學(xué)習了多少內容,整本書(shū)的課程費均不予退還。以上內容實(shí)際上限制了消費者解除合同的權利,將合同長(cháng)期履行所帶來(lái)的不確定性和培訓機構的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險轉嫁給消費者,由消費者承擔過(guò)高的風(fēng)險。某英語(yǔ)學(xué)校未舉證證明就該項學(xué)校規定的具體內容向張某明確提示、告知、說(shuō)明或雙方已就該規定達成一致意見(jiàn)。因此,以上內容不成為合同內容。根據教育培訓合同的履行程度,人民法院酌定某英語(yǔ)學(xué)校退回課程費1,470元。

【典型意義】 本案涉及到“一經(jīng)開(kāi)卡,概不退費”類(lèi)似約定的效力。格式條款提供方未按照《中華人民共和國民法典》第四百九十六條第二款的規定履行提示或者說(shuō)明義務(wù),致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系條款的,則表明格式條款未經(jīng)相對人同意,合同雙方未就格式條款達成合意,故應認為格式條款未訂入合同,不構成合同內容。在保護消費者合法權益的同時(shí),亦應考慮因消費者自身原因要求退課時(shí),對培訓機構造成的合理運營(yíng)成本損失。如培訓機構要求按照優(yōu)惠前的價(jià)格計算已上課時(shí)的費用并扣除合理運營(yíng)成本的,在培訓機構充分舉證的情況下,應予以采納。

山東省巨野縣人民法院(2023)魯1724民初69號案件


案例六:一人有限責任公司股東不能證明公司財產(chǎn)獨立于股東個(gè)人財產(chǎn)的,對公司注銷(xiāo)后的債務(wù)應承擔還款責任——鐘某與石某教育培訓合同糾紛案

【基本案情】 鐘某與某教育公司簽訂《成人高等教育學(xué)歷服務(wù)協(xié)議》并支付了21,800元服務(wù)費。簽訂合同時(shí),該教育公司承諾向鐘某提供專(zhuān)業(yè)選擇規劃、畢業(yè)輔導等一站式VIP服務(wù),幫助鐘某學(xué)歷提升至某大學(xué)康復治療學(xué)本科學(xué)歷。報名完成后,鐘某一直未收到任何學(xué)習信息,鐘某多次聯(lián)系該教育公司,教育公司回復已為鐘某辦理入學(xué),但鐘某始終未查詢(xún)到報名信息。后鐘某申請退還報名費,該教育公司稱(chēng)退費需扣除報名費及一個(gè)學(xué)期學(xué)費。無(wú)奈之下鐘某欲起訴教育公司,該公司知曉后退還鐘某7,000元,剩余14,800元一直未退還。其后,該教育公司在未通知鐘某的情況下辦理了注銷(xiāo)手續。該教育公司為一人有限責任公司,股東為石某。

【裁判結果】 人民法院經(jīng)審理認為,某教育公司與鐘某之間形成教育培訓合同關(guān)系,鐘某按照合同約定交納了費用,該教育公司未履行合同義務(wù)構成違約,合同目的不能實(shí)現,依法應解除雙方簽訂的《成人高等教育學(xué)歷服務(wù)協(xié)議》,某教育公司應退回剩余學(xué)費。石某作為一人有限責任公司的股東,不能證明公司財產(chǎn)獨立于股東個(gè)人財產(chǎn)的,應對公司債務(wù)承擔連帶責任。某教育公司注銷(xiāo)前未進(jìn)行清算,未清償對鐘某所產(chǎn)生的債務(wù)。鐘某要求石某承擔某教育公司對其產(chǎn)生的債務(wù),符合法律規定,故判決石某退還鐘某培訓費。

【典型意義】 近年來(lái),教育培訓機構遍地開(kāi)花,資質(zhì)水平參差不齊,因退費引起的糾紛越來(lái)越多。有些公司股東想當然認為只要公司注銷(xiāo)就能逃避責任,通過(guò)注銷(xiāo)登記逃避退款的情況時(shí)有發(fā)生。實(shí)際上,注銷(xiāo)公司并不能成為逃避責任者的護身符。本案通過(guò)判決公司的唯一股東承擔原教育公司產(chǎn)生的債務(wù),有力打擊了股東利用有限責任侵害債權人利益的行為,維護了消費者的合法權益,具有一定的普法意義。

山東省成武縣人民法院(2023)魯1723民初2413號案件


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主持人

接下來(lái),是記者提問(wèn)環(huán)節,提問(wèn)前請舉手示意,并通報所在新聞機構名稱(chēng)?,F在開(kāi)始提問(wèn)。

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魯網(wǎng)記者

即將迎來(lái)暑假,為了讓子女贏(yíng)在“起跑線(xiàn)”上,不少家長(cháng)會(huì )選擇利用暑假時(shí)間為孩子報名培訓班“充充電”“賦賦能”。那么,家長(cháng)們在為子女與教育機構簽訂教育培訓合同時(shí),應當注意哪些法律問(wèn)題呢?

陳淑梅

好的,感謝記者朋友所提的這個(gè)問(wèn)題,我想該問(wèn)題也是當下不少家長(cháng)在為子女選擇教育培訓機構時(shí)尤為關(guān)心的,我們建議家長(cháng)在選擇教育培訓機構之前最好實(shí)地考察辦學(xué)場(chǎng)所,進(jìn)行課程試聽(tīng);對培訓機構的登記許可和授課老師的個(gè)人資質(zhì)進(jìn)行審查;對于大額的支出,應查看商家是否有懸掛的營(yíng)業(yè)執照并核實(shí)其實(shí)際經(jīng)營(yíng)者;可通過(guò)全國信用信息共享平臺、企業(yè)信息登記平臺、人民法院裁判文書(shū)網(wǎng)查詢(xún)是否存在交易風(fēng)險。訂立合同時(shí)尤其是格式條款部分,合同內容表述不清晰的,可要求教育機構工作人員進(jìn)行解釋說(shuō)明,明確雙方權利義務(wù)及退費條款,避免落入商家設置的陷阱;拒絕一次性繳納過(guò)長(cháng)期限的課程費用并謹慎面對“贈課”條款,切勿因貪圖贈課一次性繳納長(cháng)期課程費用。消費者要注意留存證據,包括但不限于繳費記錄、聊天記錄、視聽(tīng)資料等內容,在糾紛產(chǎn)生時(shí)有效維護自身權益。 

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山東廣播電視臺記者

最近,我市個(gè)別消費者反映,在市外某教育培訓機構受虛假宣傳、虛假承諾等誤導,報了班,繳了學(xué)費,但學(xué)習效果和承諾與宣傳的有一定差距。下步,我市對此類(lèi)問(wèn)題,將采取哪些措施? 

趙紹增

好,感謝這位記者朋友的提問(wèn)!你提問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題,我們在網(wǎng)絡(luò )上也看到過(guò),并及時(shí)采取了相關(guān)措施。下步,針對營(yíng)利性教育培訓機構的虛假宣傳、虛假承諾等現象,我們計劃采取以下措施,維護消費者合法權益。一是加強宣傳引導,增強法律意識。采取多種措施,廣泛宣傳相關(guān)法律法規,通過(guò)發(fā)布公益廣告、開(kāi)展消費提醒、約談開(kāi)辦人等方式,強化培訓機構法律觀(guān)念、誠信意識,引導理性選擇、增強辨別防范能力。二是加強日常監管,防患于未然。通過(guò)日常巡查、專(zhuān)項檢查、“雙隨機一公開(kāi)”檢查、接受投訴舉報措施,線(xiàn)上線(xiàn)下結合等,及時(shí)發(fā)現教育培訓類(lèi)虛假違法廣告線(xiàn)索。一方面加強對教育培訓機構的守法規范經(jīng)營(yíng)。另一方面通過(guò)行政指導、行政告誡等手段,將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。三是加強廣告監測,加大打擊力度。加強對虛假違法廣告的監測檢查,在監測中一旦發(fā)現教育培訓類(lèi)虛假違法廣告線(xiàn)索,我們將迅速依法處置,該立案的及時(shí)立案,從快從嚴查處,達到移送標準的及時(shí)移送司法部門(mén)。


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中國山東網(wǎng)記者

菏澤法院在延伸審判職能方面都采取了哪些創(chuàng )新措施?

陳淑梅

一是結合“我為群眾辦實(shí)事”“小案不小辦”“小菏說(shuō)法”等活動(dòng)開(kāi)展以案說(shuō)法,普及法律知識。二是選取典型案例向社會(huì )公布,以小案講好大道理,做好行為引導和法治宣傳工作。三是審判過(guò)程中發(fā)現的社會(huì )治理問(wèn)題,及時(shí)提出司法建議,建議相關(guān)部門(mén)健全規章制度、堵塞漏洞、科學(xué)管理。四是開(kāi)展“菏”法護企專(zhuān)項活動(dòng),為企業(yè)開(kāi)展法律指導,引導企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng),預防企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。


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主持人

由于時(shí)間關(guān)系,今天的記者提問(wèn)環(huán)節就到這里。再次感謝幾位發(fā)布人的發(fā)布以及對大家提問(wèn)的解答。教育是民族振興、社會(huì )進(jìn)步的重要基石,希望各位記者朋友能對今天發(fā)布會(huì )的內容給予充分準確的報道,以便讓消費者對與教育培訓合同有關(guān)的法律問(wèn)題和市場(chǎng)交易風(fēng)險有更深入的了解,在糾紛產(chǎn)生后能積極運用法律手段保護自身合法權益,共同促進(jìn)教育培訓行業(yè)健康有序發(fā)展。

今天的新聞發(fā)布會(huì )到此結束。謝謝大家。


(圖片攝影:李鯤) 


責任編輯:
張坤
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